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产品经理须知的一点思想

  • 时间:2017-08-31 16:25
  • 发布:产品经理培训
  • 来源:问答

“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”三百六十行,无论做什么,细节决定着成败。古今中外,细节决定成败的例子屡见不鲜。一个跨国大公司高薪招聘人才,群英汇集,巾帼不让须眉。

先讲一个大概我们都听过的小故事:

董事长对应聘者进行面试,试题很是简单,应聘者一个个的自信满怀,出人意料的事发生了,那些研究生、博士后竟都没能入选,泱泱离去。这时,有一位应聘者,走进房门后,看到地毯上有一个纸团。地毯很干净,那个纸团显得很不协调。应聘者毫不迟疑的捡起纸团,准备将它扔到纸篓里。考官兴奋地对他说:“朋友,请看看您捡起的纸团吧!”这位应聘者迟疑的打开纸团,只见上面写着:“欢迎您到我们公司任职。”几年以后,这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。面试试题只是应聘的一个幌子,重要的是做好细节,一些志在必得的应聘者纷纷在这里败下阵来,因为他们忽视了一个不经意的细节——事实证明,细节决定成败。

这次,我准备换一种方式方法说下我的产品观察,不仅仅说单纯的“产品”观念上,还说说营销和终端服务相关的东西,为了看起来不那么的“硬”,我准备说一个周末见到的“现象”,通过这个案例,然后和后面的分析,我会传达我想说的和想传达的思想。

场景再现

时间:一个周末

地点:楼下小区门口

一个母亲带着一个小孩子(不超过5岁,属于会说话,但是看起来没上学的那种)可能是出去遛弯刚回来,正好A家的小猫跑出来,在铺子前玩耍,一下子就把小孩子的目光吸引过去了,小孩子跑到小猫面前,对着妈妈喊“小猫,小猫”,然后就蹲下来,目不转睛的盯着小猫看,还用手逗小猫玩,大家想了,这个时候,当妈妈的肯定是陪着孩子了,也就走了过去。

我估计这位母亲并没有买菜的需求,但是可能是处于等候的无聊,就捎带地看看A的瓜果蔬菜(大家可以想想,其实这是一种正常的行为,动机就是无聊,但是这种无聊的动机往往会产生许多需求出来),再赶上A的伙计比较机灵,就顺势向这位母亲有意无意的说了一句,“今天的西瓜都是新来的,8毛一斤,就是甜”,母亲被这句话吸引,视线转移到西瓜上。

看着切开的西瓜“DEMO”(这个毋庸置疑,DEMO一定是把产品的特点展示出来),看起来这位母亲是有些动心了,就问伙计“这西瓜怎么没籽呀?”,伙计说,“这是最新的无籽瓜,别看没籽,但是特甜,要不大姐您买一个试试,不甜不要钱”,伙计说完,就在DEMO上切了一个小片,递给孩子母亲,估计是确实很甜,看出来,这位母亲还是比较满意的,但是谁都知道,摆出来的东西都是展示最好的,因此,这位母亲对伙计说,“我只要半个,就按这个(西瓜DEMO)挑,不甜我可不要”。

“您放心,保证甜”,于是,伙计又挑了一个西瓜,切开,主动又切下一小片递给这位母亲,“大姐您尝尝,不合适再说”,看来这个西瓜确实不错,孩子母亲很满意,伙计用保鲜膜包好,称重,一共是5.4元,“收您5元吧”,伙计主动抹零,能看出来,这位母亲对这一系列的服务非常满意,于是,西瓜装袋,一次营销过程结束。

案例分析:

1、是什么吸引这位母亲选择了A而不是B?

对于这位母亲来说,选择A还是B的几率几乎是一样的,因为,他们的商品种类、商品质量以及价格都是一致的,也就是所谓的同质化严重,其实我们许多产品经理也面临这样的问题,就是如何把同质化的产品销售出去。

但是,这里要强调一点的是,成功销售出去的前提是首先要让目标客户关注你,关注你的下一步才是进一步的销售行为。中国CEO

从这个案例中可以看出,吸引这位母亲选择A的原因简单的一塌糊涂,就是孩子被A的小猫吸引,母亲被孩子吸引到A商铺前,然后才出现了接下来的A商铺向这位母亲营销的过程。

我们总是习惯于把产品的卖点作为吸引用户的招牌,这是没有问题的,但是一旦出现竞品类似,同质化严重的时候,这招或许就不好使了,就得想想用什么办法了。

商铺A其实就给了我们一个借鉴,就是通过把第三方作为招牌来吸引目标客户关系中的某人。

在这个案例中,第三方就是“小猫”,目标客户关系中的某人就是“孩子”,正是“小猫”和“孩子”这种和生意本身毫无关系的因素为这次营销奠定了基础。

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