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腾讯高级产品经理:我们要花点时间做笨的事情

  • 时间:2017-09-27
  • 发布:达内产品经理培训
  • 来源:问答

2016年有超过1800万人在微信生态就业,那么不在微信工作的人,如何更好的认识微信生态,提升自己公司的竞争力和服务呢?

刘特鑫从腾讯产品经理的角度,总结出了以下六脉神剑。

刘特鑫:腾讯高级产品经理,腾讯大学讲师。

为什么会出现行业型产品经理?

2011年对于腾讯来说,是一个非常重要的年份。

2011年6月15日,腾讯在北京举办了第一届腾讯开放大会,Pony大大发表了面对互联网未来的“八个选择”。

我非常有幸也是在这一年加入的腾讯,并且第一个项目就是这次开放大会。

当时大会上午是主论坛,下午分为【网站互联】和【社交应用】两个分会场,基本代表了当时最早的开放形态:

【网站互联】:让好的内容进入腾讯生态并流动,同时给内容提供方带去流量。

【社交应用】:让好的服务(游戏、工具等应用)进入腾讯生态并产生价值(用户付费等),开发者获得收益。(以游戏为主)综合来说,开放了几样东西:流量、用户、能力(支付体系、底层技术等,可以理解为云的雏形)

到了2012年,微信上线了公众帐号。但当时只有订阅号,更多的是服务媒体和企业发布信息。

2013年,微信支付和服务号的发布,则标志着微信生态已经开始进入线下行业,要连接人和服务。

在早期涌现出很多经典的案例,例如7天酒店当年做的7天会(现:铂涛会),2014年下旬的时候,7天会公众号日订单已经达到1万笔,超过了OTA渠道。

2016年8月,铂涛会公众号关注已经接近1200万,整个铂涛的会员数是8000万,微信占了15%。

但是线下是一个链路很长的生态,特别是在2014年,我所在的团队开始跑政府单位,发现这里沟通成本非常高。

我们急迫需要一个事件来推动整个行业乃至产业的震动,大家应该也都知道,这就是互联网+,小马哥在15年两会议案上提出的。互联网+概念的推出,自上而下的加速了微信生态在行业和产业上的渗透。

时间来到了2017年,今年微信生态里,发生最大的事情,莫过于发布了小程序。

如果说2013微信服务号的发布,开启了腾讯连接线下的进程,那么小程序的发布,就是线下服务场景创新的开始。

于是,一个新的产品经理岗位通道诞生了,那就是行业型产品经理。

我们希望产品经理不仅要更深入理解腾讯的产品,同时还能更熟悉行业,作为行业和微信生态之间的一个桥梁,扮演连接器的角色。

那么,行业型产品经理应该具备什么样的能力?我总结了一套六脉神剑。

第一剑:产品专家

根据中国信息通信研究院产业与规划研究所发布的报告,2016年有超过1800万人在微信生态里就业。

对于微信生态从业的产品经理和相关公司来说,他们怎样更好地理解微信的产品呢?

我自己总结了一些工作方法,那就是:一看整体,二看节奏,三看细节。

一看整体,这要求我们要明白微信整个生态是怎么运作的。

比如微信的三板斧:公众号,企业号、微信支付。你要知道这三板斧之间,是可以怎么联动的。

我举一个例子,成都华西二院,用户通过公众号,就可以进行提前预约挂号,并且支付挂号费、检查费,检查完还可以在微信里看检查报告。

复诊的时候,如果觉得病情没有大碍,不想跑医院,可以直接在医院公众号里给医生留言描述,并支付诊金。医生通过企业号或企业微信,可以收到问诊信息,回复后拿到诊金。

在这个过程中,公众号的作用是与用户的触点,企业号是连接医生端,对接企业SaaS系统,而支付作为底层,让整个环节闭环。这就需要产品经理对于微信整体的大框架要有理解。

二看节奏。

今年微信就不是三板斧了,是四大金刚,多了一个小程序。

关于小程序总结来说,有三点:1、降低进入门槛2、充实能力3、丰富场景。

从刚开放时,只允许企业注册,到后面开放给个人和第三方,还有包括复用公众号资料快速生成、门店小程序等,都是在不断降低门槛。

而在能力方面,也是从最开始的基础组件和接口,到逐步放出手机号快速注册、版本灰度、测试系统和云服务。

场景就更厉害了,从最开始只能扫小程序码和完整名称搜索以外,没有其他路子。如今有搜索直达、附近的小程序、支持任意二维码等等。

我们知道了这个节奏,又如何呢?可以继续再往深想一层,小程序在不断降低门槛目的是什么?在经济学上有一个定律叫“科斯定律”指的是:只要交易成本足够低,无论资源的所有者是谁,都将朝资源最优,成本最低的趋势发展。

我认为小程序的这一系列动作,都是在降低开发者和生态直接的交易成本,让大家能够回归初心,专注于服务本质,在服务体验上,做到更好。

其次,相比公众号的路径,小程序为服务触动,提供了最短的路径的可能性,而每多一步流程,肯定会有流量的损耗,那么开发者应该想尽办法,缩短触动路径。

还有,释放社交流量。不知道大家有没有关注到,小程序相比以前公众号的接口,多了一个非常重要的能力,就是群id和群关联的小程序。未来这里绝对是一个大金矿。

三看细节,产品经理要保持敏感。

最后落地时候,需要的就是对每一个发布的新的接口细节的清晰了解和敏感的。

比如前不久发布的带参数的小程序码、自定义分享页面等接口一发布,我就看到有一些敏感度高的开发者,借用这些接口,将自己的小程序流量提升了许多。

第二剑:行业洞察

行业洞察,要求行业型的产品经理像打祖玛一样,具备点、线、面的能力。

举个例子,微信缴罚单这个功能,听起来非常简单,但这只是一个点。产品经理还需要面向需求和场景,完成服务闭环。

这个点所在的线上,有很多需要搞定的角色:包括交警、财政厅、收款银行,等等;

接下来还要看到面,我们称之为服务闭环的供应链。

其实这里是指信息供应链,因为微信生态所有开发都是给第三方合作伙伴的,所以作为行业型的产品经理你需要知道,给商户服务的供应链是怎样的:

它的内部系统是哪家公司开发?网关和公众号H5的服务是谁做的?他们互相之间是怎样的关系?

行业里面所有的系统级开发公司都有哪些?他们重点分布哪些城市?有什么独特的能力?

还有行业协会和垂直媒体。很多行业里面,协会的力量超过你的想象。

比如餐饮,因为它分散在全国各地,有不同的小商户。兰州拉面有行业协会,你知道吗?沙县小吃也有行业协会。

我们必须非常清楚整个行业从点到线到面的所有环节,才可能把你设计出来的微信解决方案,落到行业里面去。

第三剑:渗透的繁荣

对于行业型的产品经理我们会考核两点,行业覆盖和行业渗透。

什么是行业覆盖?

比如我负责停车行业。全国可能10万个停车场,有8万个用我微信的解决方案。这是行业覆盖。

但是一天只有几千笔的支付,那么渗透率就非常有问题。所以我们做行业的时候,我们要做到渗透和繁荣,就需要考虑覆盖面和渗透率。

怎么做?这里我总结了一些方法。

一找最痛的人,二找最有影响力的人。

当你对这个行业足够了解后,你就知道哪些人最可能帮助你干活——是那些赚不到钱,或者赚钱很难的人。

比如停车行业,最开始找停车场谈,我们发现很难,因为停车位对于他们来说供不应求,他躺着也能赚钱。

因此对互联网+、产业升级、用户体验,他们没有太大的概念和兴趣。

但是对卖闸机的公司来说,日子并不好过。因为闸机可以用很多年,他们的行业增长是在放缓,很多公司面临着转型。

所以他才是行业里最痛的人,我们跟他合作,升级改造闸机系统、收银系统,再卖给停车场。对于停车场来说,成本低,体验好。

而且,后期我们还增加了卡券信息植入功能。比如植入商场打折优惠的信息,帮助商场做回流和引导。

这对做闸机的公司,相当于插上了互联网的翅膀。

全国有十万个停车场,闸机卖完之后就没有更大成长空间,但是如果把微信的解决方案做出去,闸机就可能成为一个入口级产品,在资本上得到更多信赖。

于是,我们只需要找到这样的人,打动他,让他帮助我们做行业的渗透和覆盖。

另一方面,还要找最有影响力的人,这是基于行业的洞察。

我们团队2014年做政务行业,发现非常难打。于是我们当时的想法是,如果总理帮助我们说句话,这些政府部门肯定积极响应。

所以我们团队通过各种路径,将互联网+相关的解决方案通过公司政府事务部提交上去。

后来非常幸运,小马哥在两会上的提案中,互联网+这个概念被写进了国家的行动计划,也进一步帮助微信渗透整个政务行业。

如果前面三脉是武功秘笈,那么后面就是内功。

第四剑:清晰表达

清晰表达,最核心的观点就是尊重对方。

只有尊重对方,认为对方的时间也很值钱,你才会约束自己的言行,尽可能把话讲清楚。

在鹅厂内部,我们每天都有大量沟通。我经常遇到这样的情况,被拉进群里,别人说这个问题你看一下,没有来龙去脉,我不知道发生什么,又要花很多时间了解。效率非常低下。

因此关于如何进行清晰表达,我总结了一些方法,简称BMW,这是三层结构的表达方式。

B是背景(Background)

M是关键信息(Message)

W是我需要你做什么事情(What)这个沟通方式,听起来很简单,但是只有去尊重对方时间才会考虑到这个结构。

例如周末的时候,有一个合作伙伴微信上找我,说他们的域名被微信封了,要我帮忙协调。前后和我聊了三四页的微信,才把事情说清楚。实际上如果运用BMW的方式,一段话就可以讲清楚了。

B:我们的域名被微信封了,希望你能帮忙协调一下。(这是背景信息)

M:因为我们域名有漏洞,被他人恶意注入,导致被封。但我们已经修复漏洞并清除恶意内容,也提交了在线申诉,单号是XXXX。(这是关键信息)

W:由于正常审核时间可能需要3天,而我们明天有一个大活动发布,物料已经印制出去了,希望你能帮忙协调加快审核。(这是需要我做的事情)这样一段话,其实就已经非常清楚,不需要等我来回问了几页,才弄明白。

还有就是处理情绪,我们经常在沟通中出现情绪,这是很正常的事情,但如果情绪不能处理好,则会影响工作效率。

我自己处理情绪的法则,我称之为情绪处理四步法。识别、接受、理解、处理四个步骤。

首先是识别,通过自己的一些生理反应,例如:皱眉头、声调提高、握拳等可以识别自己进入了有情绪的状态;识别了情绪之后,你需要接受它。

如果是自己有了情绪,你可以告诉自己:噢,我有点激动了(识别),但这很正常(接受),因为方案被同事否定了(理解)但我今天的目标是把方案落实了,不是来吵架的。(调整)。

而处理对方情绪,也是一样的道理。

识别出对方情绪后,等他“宣泄”完(激动的话说完之后),可以表达出对他的理解(我感受到你有点激动了,这很正常,毕竟这个方案你花了很多时间来做),然后调整(今天我们的目标是一致的,都希望把方案推广出去,我们再一起看看怎么解决吧)。

第五剑:项目思维

如果你想培养和锻炼自己的项目思维,就需要花一些时间做比较笨的事情,比如管理自己的工作内容和管理自己的工作时间。

管理工作内容,可以从管理文件夹开始,这是我的文件夹,我把负责的内容和项目分的很清楚,通过这个可以知道我的工作模块,以及他们之间的相关性。

还有个最大的好处就是,如果出差让同事找文件,我可以告诉他文件在哪个文件夹的子文件夹里。

另外,要结构化管理你的时间,我从2012年开始,就用这个表把工作模块式分割,将负责的项目分成三个阶段:沟通阶段、进行阶段、已经结束。随时关注每个项目具体进展什么程度。

我发现用这个方式记录两年之后,我对项目时间的把控能力得到非常大的提升。

我还会从身边看到的事件,锻炼自己的项目思维和结构化思考的能力。

我最近在公司附近看到一家轻健身公司,占地60、70平方,一个月一万租金,没有请教练,但是需要请一个人看店,工资可能是三四千块钱,再加上电费。

当时预约价格是48块钱/小时,一次只能6-7个人同时锻炼。如果这个生意经营下去,需要每天几乎全预约满,才有可能盈利,所以我判断这家店开不久,果然8个月就倒闭了。

其实生活中有很多的小事,都是可以锻炼你项目化思维的能力的,建议大家可以多思考,多练习。

第六剑:构建人脉

作为一个行业型产品经理,特别是对于鹅厂的行业经理,特别需要构建自己内部和外部的人脉。

关于构建人脉我总结了两个方法,一个是付出,一个是输出。

首先是付出。在鹅厂内部找人其实特别难,所以我花很多时间建了一个腾讯市场组的群,把所有腾讯对外沟通的人拉到群里面。

如今已经成了常年500人的微信群,而且里面全部都是腾讯在职员工,负责各个产品线对接行业、对接客户。

每年小马哥也会到里面发红包,它已经具备了影响力,让我成为了信息中心。

我因此可以获取更多资讯,但为了让群能够保持活跃和纯净度,我也付出了很多时间和精力。

另外一个观点就是输出。

这个自媒体的时代,行业型产品经理非常需要建立自己输出的频道,比如公众号。

作为一个没有太多分享经验的人,今天能够站在这个舞台跟大家分享,就是因为我写了《鹅厂厂工的自我修炼六式》这篇文章,被馒头商学院转发了,才被更多人认识。

所以我们在自我修炼的同时,一定要保持输出,因为你的内在,只有通过你做的事情,才能表现出来。

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