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产品经理如何做好产品上线培训?

  • 时间:2017-10-13
  • 发布:达内产品经理培训
  • 来源:问答

一、培训前应该做哪些准备?

1.自我测试

培训前一定要自己先对整个产品培训的操作流程熟悉,并进行模拟培训的操作。

测试无误后,配置好培训时,所需要的数据。

好处:避免培训时,由于产品配置不当,导致浪费大家许多时间,也容易导致培训节奏错乱。

2.培训人员

培训产品时,需要首先确定使用产品的人员,如果上线的功能模块是不同操作人员操作,且不同人员之间没有操作的重复项,那么建议按照操作人员的不同进行分批次培训。

如果产品的编辑是运营进行操作,订单的处理是客服进行操作。如果将所有人员放在一起进行培训时,就会造成总有一波人是懵逼状态,同时也浪费其他人的时间。

如果客服也需要操作产品的上线,那么可以将运营和客服安排在一起培训,但需要注意的是,尽量先培训产品的编辑,因为产品的编辑完成后,就可以让运营人员先行离开,这样既节省了大家的时间,又避免重复培训相同的功能

3.培训时间

培训时间一定要与各部门人员进行确认,确认后要以邮件给所有人进行告知。

培训时间安排小技巧:

早上尽量在上班后半小时到一小时之后开始,因为早上可能会有人员迟到,或者因为刚上班需要处理一些紧急事情而无法按时到达。

如果是下午,尽量安排在下午上班半小时以后,因为中午员工进行休息,半小时后刚好大家都精神饱满,避免你在讲,大家还在梦中遨游。。。

二、培训中

培训前期的工作都准备好之后,接下来就是该如何进行产品的培训了。

1.培训签到

培训时进行签到。

备注:产品的培训设计多个部门时,最好进行签到,可以知道大概哪些部门人员已培训,避免遗漏。

当然如果培训人员只是固定的几个人的话,签到就没有必要了。

2.培训背景

培训背景:就是介绍一下本次上线的功能以及产品的背景,以及培训的内容。

为啥要说培训背景呢?有一次,上线了一个新产品,而培训之前各业务口负责人只是安排人员来参加培训,导致培训完成后,被培训人员就问,培训的东西我听懂了,但是我不知道我们这个东西对我们有什么用。然后就是大写的尴尬。。。

所以说先将背景,让培训人员知道来龙去脉,更有利于培训的效果。

3.培训操作

培训时,一定要学会换位思考,切记不要按照功能模块去讲。

比如,你培训的对象是编辑,那么编辑人员最想得到的培训就是,我该如何编辑产品;编辑过程中,需要注意哪些配置;配置完成后,如何进行确认等;

如果你换位思考后,你就知道该如何培训了。你就可以说:“来今天我们来讲一下如果编辑一个正确的产品,和编辑过程中需要注意哪些字段的配置,以及配置完成后如何进行验收。”这样一定会打动编辑人员,可以让他们更加注意力集中。

4.实际操作

不知道大家有没有遇到这样的场景:每次培训完,询问大家懂了没有,大家都说懂了,但是下来实际操作却是各种问题。原因是他们只是听,没有实际操作,所以让业务人员实际操作是培训过程中必不可少的环节。

第一,让其他人实际操作可以趁热加深记忆力。

第二、可以确认培训的效果,顺带再次加深记忆。

第三、可以看到真实的用户是如何使用产品的,对于产品的设计和优化会有很大的帮助。

5.需求收集

培训过程中,一定会遇到业务人员提出的新需求,处理方式:

如果当时可以确认是个不合理的需求,那么告知业务人员这样设计的理由。

如果当时可以确认是个合理的需求,那么虚心接受,告知相关人员,稍后会通知新功能的上线时间,并鼓励。

如果当时判断不了需求的合理性,切记不要展开讨论,告知这个问题培训完后再讨论,避免不必要的讨论浪费时间。

三、培训结束后

培训完成后,不是结束,还需要进行后续的工作处理

1.发邮告知

培训完成后,要以邮件的形式告知各业务口,并附带产品操作说明文档。

如需要新开通账号或者开通权限的,需邮件通知。

2.建群讨论

培训完成后,创建一个讨论组,将培训的所有人员拉进组内

这样第一可以方便大家咨询和讨论,第二、方便后期的需求收集

3.后续需求收集

对培训过程中出现的新需求进行整理排期。

以上就是自己在培训过程中总结的一些经验,在此与各位进行分享,希望多多指点。

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