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产品经理主要职责是什么?

  • 发布:点点点
  • 来源:问答
  • 时间:2018-08-07 17:31

产品经理的主要工作职责

作为一名新进产品经理,甚至一名资深PM,你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理?这个职位的主要职责是什么?在IT产业的不同领域,甚至在同一领域的不同公司,这个职位的定义似乎都有不同。

虽然在不同的公司,产品经理的角色和职责互有差异,但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下几个方面:

产品经理主要职责是什么

一、产品计划和策略的制定

在中小型企业里面,产品经理往往不太涉及到战略的制定,战略一般是由老板直接制定的,而产品经理就在老板给的方向下去制定具体的策略。在有了具体的策略之后,产品经理就需要给到月度的规划和排期,这里就需要产品经理有一定的把握产品和制定规划的能力。

比如在产品的起步阶段,基本的功能实现和产品的稳定性是最重要的,而小众用户的需求和界面的提升就是次要的,产品经理就需要明确产品所处的阶段以及该阶段需要解决的核心问题,然后围绕着核心问题去制定产品的规划与排期。

我的经验是:一般我会制定1-2个月的产品规划与排期,在此基础上给到具体的优先级。之所以只做1-2个月的规划和排期是因为互联网的发展速度是很快的,2个月之后公司是否能够融到下一轮的资金、产品的市场环境是否发生了变化、产品的发展方向是否需要调整等等,都是存在具体的不确定因素。

二、产品需求的搜集与整理

中小型企业产品需求的搜集与整理又来源于以下几个方面:数据分析、市场反馈、用户调研、竞品分析、个人思考等等。

数据在很多时候是需求的一个重要依据,比如开发问:为什么做这个功能?有什么作用?凭什么你说了算?这个时候为了避免产品经理自说自话、沦为笑柄,所以就要拿数据说话,通过严谨的数据分析得出相关的结论,这样产品经理就可以说:通过数据分析发现我们的用户在3-10分钟的流失率达到35%,这说明产品在3-10分钟存在较大的问题,那么我希望通过添加任务系统让用户在3-10分钟的时候有一个明确的目标和任务引导,我不敢保证添加之后流失率必然降低,但是我的预期是通过这一项改进留存率可以降低10%。

除了数据分析之后,市场和运营可能也会频繁的反馈产品问题或用户使用感受等等,但是市场和运营的反馈就需要产品经理经过充分的判断和思考了,因为很多市场的反馈可能仅仅代表着部分用户的小众需求,或者说是这个需求虽然有,但是优先级并没有那么高,不适合产品这个阶段去做这个事情。但是因为很多市场和运营人员并不具备这种判断能力,他们会吵着说用户的反馈很强烈,这个时候就需要产品经理很强的判断和说(si)服(bi)能力了。

用户调研和竞品分析也是需求的重要来源,用户调研的话在不同阶段有不同的侧重点,比如产品前期侧重点在于大多数用户的需求,到了产品稳定和成熟之后,可能很多小众用户的需求也需要顾及到。

竞品分析就更不用多说了,有句话叫做“天下文章一大抄”,借用过来也可以说“天下产品一大抄”,比如微信的公众号、支付宝抄过去就变成了生活号,比如B站最早做的弹幕功能、很多视频网站也都纷纷借鉴了……在我看来,我觉得抄不是不可以,而是要合理的抄,在“借鉴竞品”的时候需要多问自己几个问题:这个功能到底是为了满足什么需求?这个需求的重要程度高吗?这个功能是否是合理的?为了满足这个需求、是否有更好的方案?

最后是个人思考,这个就涉及到了产品哲学了,这也是体现出产品经理个人能力和素养的方面了,比如微信为什么没有添加会员功能?公众号为什么不添加编辑推荐栏?等等都与产品经理的个人思考和产品哲学相关。

产品经理主要职责是什么

三、撰写专业规范的需求文档

撰写一份规划、严谨、详细的产品需求文档应当是产品经理的本质工作,由于产品需求文档缺乏统一的规范与要求,所以各家产品经理写起来也都是千差万别,很多初级的产品经理在撰写的文档总是会给人不规范、不严谨的感觉,比如写的需求只想到了前端展示,并不考虑后端实现逻辑、数据埋点、异常流程等情况。前端实现很容易看到,但是具体到后端的实现逻辑、接口如何调用、数据如何通信、在各种网络状况下的处理、异常操作出现时的逻辑判断等等,产品经理都需要尽可能的考虑清楚。

一份严谨、规范的需求文档可以很好的提升开发的工作效率,同时也会加深程序猿对产品经理的好感,前段时间我在做产品的任务系统时,就因为文档没有很好的预见性而引起了技术的麻烦,后来我才了解到原来技术方面更希望我把任务系统设计成模块化的形式,其中的数据都可以从后台配置,前端的展现方式也需要进行统一和明确,这样他们开发一次之后,后续再添加新的任务就可以只配置后端数据就可以了。

四、跟进到具体的开发流程、确保产品的按时上线

需求文档写完了、也和开发过了一轮,那么下一步就需要产品经理跟进了具体的开发流程中去。不同公司有不同的项目管理软件,禅道、Jira、Worktile等等。产品经理一般会把具体的需求录入到项目管理软件中,这个过程中,产品经理还需要进行跟进,看技术人员在具体的实现上是否还存在问题?或者在时间有限的情况下是否会压缩需求或者前期以简单的方式实现?等等。等到开发周期快截止的时候,产品经理还需要督促测试和上线的时间。

五、市场调研

市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量(market forces),其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。

可以通过下面的方式进行市场调研:

1) 与用户和潜在用户交流

2) 与直接面对客户的一线同事(如销售、客服、技术支持等)交流

3) 研究市场分析报告及文章

4) 试用竞争产品

5) 仔细观察用户行为等

市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档(BRD),详述如何利用潜在的机会。

出现的成果主要为:《商业需求文档(BRD)》或《商业机会》或《产品战略》

六、产品定义及设计

1、 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档(PRD)来进行描述,PRD可能包含如下信息:

1) 产品的愿景

2) 目标市场

3) 竞争分析

4) 产品功能的详细描述

5) 产品功能的优先级

6) 产品用例(Use Case)

7) 系统需求

8) 性能需求

9) 销售及支持需求等

产品经理主要职责是什么

七、 产品设计是指确定产品的外观

包括用户界面设计(UI,User Interface)和用户交互设计(User Interaction),包含所有的用户体验部分。

在大型公司里,PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计,不过在小公司或者创业公司里,产品经理也许需要全包这些工作。

这是产品经理工作中最有价值的部分,如果产品经理工作中不包含这部分内容,那几乎可以肯定的说,那不是产品经理的工作。

出现的成果主要为:《产品需求文档(PRD)》

八、项目管理

项目管理是指带领来自不同团队的人员(包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等),在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容:

1) 确保资源投入

2) 制定项目计划

3) 根据计划跟踪项目进展

4) 辨别关键路径

5) 必要时争取追加投入

6) 向主管领导报告项目进展状况等

在大型公司里,通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作,产品经理只需提供支持。不过在创业公司里,产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司,技术负责人也可能作为项目经理,处理大部分项目管理事宜。

九、产品宣介

主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场,也可能包括向外界如媒体、行业分析师及用户宣介产品。

大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系(PR)团队帮忙进行对外的产品宣介。

这是除了产品定义和设计之外,对产品经理而言价值第二高的工作,尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。

十、产品市场

主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。

在大型公司,产品市场工作通常不会由PM来负责,这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然,这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低,并会削弱对外传播。

在某些公司,“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词,会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司,后者会打理本节所提及的工作职责,同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。

产品经理主要职责是什么

十一、产品生命周期管理

指那些随着产品经历概念化à发布à成熟à退出市场整个生命周期中的产品管理活动。

主要包括的工作有:

1) 产品定位

2) 产品定价及促销

3) 产品线管理

4) 竞争策略

5) 建立或收购合作伙伴

6) 识别并建立合作关系等

产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。

产品周期一般分为五个阶段:

1、概念化阶段

这个阶段主要是提出一些产品概念,市场需求,对于产品而言,仅仅是一些描述而缺乏具体的量化指标,但是这个阶段是周期的基础,只有积累一定量的需求,才能为产品经理的具体工作提供依据。

在这个阶段中,产品经理主要是负责提出概念和进行概念表述,描绘一个产品的轮廓,让相关部门和高层接受这个概念,得到支持和资源分配。

这个阶段可以分为两个步骤:市场数据获取和需求分析。

出现的成果主要为:《市场需求反馈记录》和《需求分析报告》

2、产品化阶段

这个阶段主要是对概念进行图纸化和量化,设定产品指标,形成可设计的功能和产品原型,并且通过公司认可,纳入公司产品开发计划中。

在这个阶段中,产品经理主要是负责对产品进行量化的工作,量化的内容应该包括产品功能,产品模型,开发进度,所需资源。

这个阶段可以分为三个步骤:市场沟通,产品设计和计划确认。

出现的成果主要为:《产品设计文档》,《产品开发计划》和《产品立项单》

3、技术化阶段

这个阶段主要是把图纸化的产品原型进行物理化,依据产品设计文档开发出具有实际操作价值的实物(这里的实物是指可以实现具体功能的物理载体)。

在这个阶段中,主要依靠研发生产部门进行,产品经理的职责就是协调各种资源,全力保障技术化阶段能够按照产品开发计划进行。

这个阶段可以分为两个步骤:产品开发和产品验收

出现的成果主要为:可交付的产品和《技术白皮书》

4、商品化阶段

这个阶段主要是把交付的产品形成具有销售价值的商品,就是对该产品进行商业化包装,这个包括两个部分:内涵商业化和外延商业化。

内涵商业化是指对产品本身进行的商业化过程,比如产品说明书,销售手册,包装元素等;

外延商业化是指促进商品销售的元素确定过程,比如媒体准备,软文准备,渠道准备等。

在这个阶段中,产品经理的主要职责就是负责内涵商业化的整体过程,协助销售部门完成外延商业化的过程,完成产品发布。

这个阶段可以分为两个步骤:商业化和产品发布

出现的主要成果为:可销售的产品和产品发布,以及大量的商品化元素。

5、市场化阶段

这个阶段主要就是跟踪产品发布后的销售进度(我习惯于跟踪3个月),积极推动销售部门完成销售任务,并随时了解销售反馈,进行记录,调整产品在一个产品年度的策略,并对产品的下一步发展提供依据。

在这个阶段中,产品经理的主要职责就是和销售部门进行沟通,协助解决销售过程中遇到的产品问题。

这个阶段可以分为两个步骤:产品跟踪和产品总结

出现的主要成果为:预定的销售渠道完成和销售反馈记录

一般的产品规划周期就是由这五个阶段组成的,在进入到市场化阶段后,其实就可以进入到第一个阶段中了,产品规划的周期本身就是一个螺旋史式发展的过程,从概念开始,逐渐完成一个完成产品的周期,其中包含了多个这样的产品规划周期,而产品经理作为产品的全程参与者,其责任将大大超出横向部门的职责范围,其重要性和不可替代性也是显而易见的,我们可以看到,在那些产品经理体系建立比较完善和重视的企业,其产品的市场感知度相当强烈,产品的市场替代能力也非常强,从而也推动了企业的产品创新能力和开发能力。

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