产品经理培训
美国上市产品经理培训机构

400-111-8989

热门课程

产品经理技能介绍——运营方法

  • 发布:网络
  • 来源:网络
  • 时间:2018-02-05 14:39

一个好的产品都是运营出来的,产品的成功离不开精细化的运营,一个优秀的产品经理,既要管“生”,更要管“养”,作为产品经理技能介绍的最后一篇文章,本文我们就来聊聊运营产品的方法。产品运营主要分两大部分内容,一部分是用户运营,一部分是内容运营。

一、用户运营

用户运营,通俗来讲,就是用户怎么来,来了怎么活跃,活跃之后怎么留存,留存之后怎么付费,付费之后怎么口碑相传,这是一个典型的漏斗模型,这就是业内通常所说的AARRR模型——Acquisition获取用户、Activation提高用户活跃度、Retention提高留存率、Revenue获取收入、Refer自传播

1、获取用户

获取用户经常用到的推广策略和方法有:

傍大款:借助成熟第三方社交网站的第三方开放接口导入用户。

追名人:在种子用户的选取上,需要一部分能带来其他用户的用户,比如知乎的专家列表、微博的大v或者论坛的意见领袖等。

话语权:主流媒体发布关于产品的软文,提高曝光。

软植入:广告植入物主要有商品、标识、VI、包装、品牌名称以及企业吉祥物等,广告植入对象主要有台词、道具、场景、奖品、网文等

组合拳:资源互换,取长补短。比如更大品牌商的广告中经常会有电商的品牌露出等。

抢入口:搜索引擎优化或者关键词百度竞价推广

常炒作:事件炒作,主打感情牌、热点牌、争议牌、公益牌、名人牌、新奇牌等

诱饥渴:激发用户抢购稀缺资源

连关系:社会化关系或媒体推广,利用朋友间的三度影响力做推广

混论坛:主流论坛及社交平台创建帐号,策划事件,发布图文,大量转载。

勤创意:此点向杜蕾斯致敬即可。

其他:应用商店、广告联盟、导航推广、QQ群或微信群推广、百科推广、百度的问答推广等

2、提高用户活跃度

不同的产品,活跃度定义不同,比如有的产品只要用户在指定时间内登录或者启动一次,就算活跃,更进一步的,会计算每次启动平均使用时长和每个用户的每日平均启动次数等等,再进一步的,还必须看用户进行了特定的操作才算做活跃。如何提高用户的活跃度?以下介绍几种方法:

成长体系:借鉴游戏中的任务系统、经济系统和等级系统,让用户在使用产品过程中有一种成长的感觉。

种子用户:重点关照种子用户,每一个种子用户都自带流量。

数字激励:利用用户的从众心理,比如通常我们看到的打卡策略。

活动策划:定期在线上和线下举办活动。

VIP用户:差异化对待,享受特权。比如可以针对VIP用户建立单独的微信或者QQ群加强联系。

3、提高用户留存率

留存率是衡量一个产品是否健康成长的关键指标之一,简单来看,我们以用户登录来作为用户活跃度评判的标准,

次日留存率=当天新增且在第二天还登录的用户数/当天新增的用户数

7日留存率=当天新增且在之后的第7天还登录的用户数/当天新增的用户数

30日留存率=当天新增且在之后的第30天还登录的用户数/当天新增的用户数

Facebook平台流传出留存率“40-20-10”规则,规则中数字表示次日留存率、7日留存率和30日留存率。规则所传达的信息如下:如果想让产品的日活跃用户超过100W,那么新用户的次日留存率应该大于40%,7日留存率和30日留存率应该大于20%和10%。提高留存率的方法除了上述提高用户活跃度的方法之外还有:

定义流失用户:构建用户模型,定义流失区间窗口。不同的产品,流失区间窗口会有较大的差别。

防止用户流失:对已经流失的用户进行分析聚类,找到用户流失预警指标。

用户召回机制:确认用户流失的原因,找到用户的核心价值诉求。很多用户不回头的主要原因要么是产品不满足核心价值诉求,要么是满足,但是用户不知道。如果是后一种情况,可以根据用户细分使用email或者短信召回的策略,并做好召回引导。

4、获取收入

获取收入指的是让用户消费买单,转化为付费用户。如何提高收入,有以下两个主要的策略:

定价策略:可以采取新产品定价、心理定价、折扣定价、差别定价等策略,使用成本导向、需求差异和竞争导向等定价方法。

持续消费:1P模式(消费者免费、广告主付费)先试用后消费、VIP用户收费、积分货币体系、关联销售、社会化推荐引擎销售、特殊通道(用户着急完成某个任务,可以给予特殊通道进行消费)等。

5、自传播

自转播指的是用户自发的对产品进行口碑传播。自传播的数据指标是K因子。

K=每个用户向他的朋友们发出的邀请数量X接收到邀请的人转化为新用户的转化率

当K大于1时,用户群就会像滚雪球一样增大。如果K小于1,那么用户群到某个规模时就会停止通过自传播增长了。如何提高自传播的推荐系数K因子呢,主要有两个策略:

分享邀请:形成用户行为循环闭环,用户行为从某个程度上来说也是一个小的生态系统,通过分享和邀请的方式导入更多潜在目标用户,并根于用户一定的物质和精神方面奖励。

口碑传播:社会化媒体病毒营销、创意推广和事件炒作等。形成产品话题力和故事力,将产品人格化、情感化和游戏化,吸引用户眼球。

二、内容运营

产品的功能就好像人的骨架一样,而内容才是人的血和肉,内容在这里包括但不限于文字、图片、语音、视频、商品等。内容的运营包含5个关键环节,分别是内容生产、加工、互动、消费和输出。接下来我们针对每一个环节进行讲解。

1、内容生产

从Web1.0的编辑模式进入Web2.0的UGC模式再到Web3.0的参与式生产内容(如知乎模式),内容的生产模式已经越来越去中心化。人人都是内容的生产者。内容的生产经常用到的策略和方法有:

生产渠道:内容资源互换、内容合作或者购买、编辑采编、UGC、免费内容源采集、签约专栏作者、名人访谈、用户参与式生产等

鸡和蛋模式:服务商家和消费者有个鸡和蛋的问题。有的先与几个头部商家建立合作,生产内容,吸引到一个数量不小的用户,然后再让广大长尾商家入驻。有的先不与商家直接建立商业关系,而只做信息流,生产信息内容,吸引到足够用户之后再建立销售队伍攻克已经获益的商家,解决了用户和内容的冷启动难题。一般来说,前者模式成功的概率要高于后者。

生产质量:意见领袖(谁生产)、内容载体多媒体化(内容展现方法)和看点内容(内容分类、用户一般喜欢看好玩、新奇、美女帅哥、反常、争议、幽默搞笑、知识、名人、公益和煽情等方面的内容)

2、内容加工

内容加工指的是将内容按照一定的规则重新组织和展示。加工内容经常用到的策略和方法有:

精品内容:top榜单、精品、热门、推荐、新品、促销、限免、必读或必选内容等。这些内容一般都是由编辑和运营人员加工完成的

个性化内容:根据用户行为建立喜好模型,对内容进行建模,最后将合适的内容在合适的时间、合适的地点通过合适的方式推荐给合适的人。

用户组织内容:用户将自己喜欢的内容加工成内容包,最经典的即是网易云音乐的歌单,皆是由普通用户加工完成的。

3、内容互动

内容互动指的是用户对内容的直接反馈,比如阅读、下载、查看浏览、喜欢、赞、评论、分享等。用户和内容的互动多少直接体现了内容的质量高低。内容互动的常用策略和方法有:

马甲机制:马甲炒作、预热、造势、高质量评论和评级等互动

名人策略:引入名人、意见领袖带头进行内容互动,以活跃用户和内容的互动带动不活跃用户与内容的互动。

激励机制:引入游戏元素,如任务系统、经济系统和等级系统对用户和内容的互动起到激励作用。

创新机制:利用各种跨界的概念创新互动的机制,比如TastemakerX把音乐社区当成股票市场,让用户自主挖掘好听的音乐,比如平台上一首好听的新歌,你是100名以内关注的用户,你就是原始股东,而当这首歌被越来越多的人所喜爱收听时,原始股东就可以获得奖励。

4、内容消费

内容消费指的是用户需要支付一定的费用(有时是免费)才有权使用或消费的内容。常见的内容消费策略和方法有:

数字激励:利用用户的从众心理,比如月销量、好评数、星级、下载量等引导用户消费这些内容

广告模式:用户免费使用需要付费的内容,但是用户必须观看广告等,费用即由广告主买单

交叉销售:消费某个用户必须购买的商品,再同时推荐某些折扣商品,比如携程、去哪儿玩得最溜的买机票可以低价购买接送机服务等。

首单促销:移动互联网时代,移动支付虽已非常普及,但用户对于优质内容的消费习惯和意识往往还需要一段时间的培养,而最关键的就是促使用户完成第一次消费,所以我们能够看到非常多产品中首次消费的大额度促销活动,因为用户的任何行为,最难得往往是第一次。

5、内容输出

内容输出指的是将内容输出为产品,以优质的内容吸引更多用户使用自己的产品。常用的内容输出策略和方法有:

分享机制:分享、推荐、社交网站内容同步、好友助力等

平台模式:将优质内容打包作为内容源,借助其他平台作为输出。比如虎嗅等在今日头条、zaker等内容聚合平台上输出自己的优质内容等

技术手段:利用手机摇一摇、扫一扫等方式输出书籍、图片、音乐、视频等内容。

内容输出旨在将优质内容从一个小的生态系统输出到另外一个生态系统中,吸引更多用户使用产品,形成自己的品牌力。

以上是本文所介绍的用户运营和内容运营的核心内容,运营是一个长期的过程,因为用户的口味一直在变,运营必须通过不断的创新不断的突破才能真正将产品触达到用户的心中。

免费预约企业总监级讲师试听课

怕钱不够?就业挣钱后再付学费!     怕学不会?0基础入学,达内定制课程!     担心就业?近12万家雇主企业,推荐名企就业!

上一篇:写给产品经理的SDK产品设计指南
下一篇:产品经理如何做产品规划

互联网各大平台产品经理岗位摘要

产品经理的职业规划!做产品经理的你必须要懂

产品经理该如何画好流程图

产品经理的技术涵养

选择城市和中心
贵州省

广西省

海南省