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优秀产品经理的思考深度

  • 发布:【原创】刘飞
  • 来源:邢广明
  • 时间:2018-03-19 14:05

to-B和to-C

实际上不要这么去区分、限定自己。产品经理应该做的是业务闭环,从前到后形成一个完整业务场景,只看前台展现,或者只看平台实现都太偏向于执行。刘飞举了滴滴产品中附加费的例子,只看司机端或者只看乘客端、平台端都不能将其形成业务闭环,而应该通盘考虑,去看各类用户的期望,思考产品的价值。

同理,对于to-B产品,也应该去思考业务闭环,去了解从用户到平台的完整链条,去解构一个需求用户到底想要的是什么,TA会有哪些场景、甚至情绪去用。而to-B产品遇到的“突然的需求”,to-C产品也会遇到,且更未可知何时何地,往往来的也更突然、迅猛(比如一条负面新闻就可能影响一个to-C产品的口碑)。大家都一样,按照一个既定的roadmap向前推,太过理想化了,还是要有强大的应变、执行能力,去保障产品能应对这些变化。

直觉与数据

产品经理“自我启发”出来的“直觉”型的需求、决策,一定是构建在大量的积累之上,无论是见得多产品,聊得多用户,还是通过共情、依据常识推理出的场景,都是积累的源泉。并且,直觉绝不是独裁的理由,这种判断当然也需要逻辑佐证,有强有力的逻辑性分析输出作为支撑,才能去细化流程、与后续的研发有效沟通。

与直觉相对的就是数据,数据能更加客观直接地给出决策依据。刘飞举了Facebook的例子,对于具体功能展现(如按钮位置)的好坏,FB是可以通过多版本测试所收集上来的数据做出决策采用哪一版。我想,未来这种类型的需求处理或许都会通过此类方式解决,而只能做此类决策的PM也将会很快被替代。好的PM应该能从用户的角度(人的角度)去看待问题,做不确定性决策。

产品经理的价值

刘飞画了一个金字塔,来说明他思考的产品经理的价值。产品经理的核心价值是做决策,越高级的产品经理,针对“不确定性”问题所做的决策占比也越多,对于处理“不确定性”问题的“胜率”也越大。

在这套金字塔结构中,越靠下的决策职责“确定性”越强,比如去实现一个按钮,寻找一个图片拜访位置等,越向上“不确定性”越强,风险性越大,越需要积累更多的经验、知识,利用“人脑”去做决策判断。而产品经理也应更多去寻找垂直方向的机遇去实践、成长,而不仅仅是在一层之中横向发展提高该层次的基础技能。

后来聊到了俞军老师的一次分享,谈到物理、化学就是“确定”的,而意识就是“不确定”的,意识之外在表现——行为,往往又无法正确、有效地反映意识本身。听的时候觉得非常有道理,也能和上面产品经理的金字塔结构相关联,甚至和Facebook数据科学家相关联,想必越高级的产品经理,他在理解人、理解用户的能力上越强,越能推断用户的需求本质(意识上的需要),而低阶产品经理所做的确定性决策也将被确定性的数字所取代。“不确定性”就在于用户“人”的属性上,高阶产品经理可以用人的身份去共情、理解用户,这点就是数字分析很难做到的了。

产品经理能力的探索

从哪几个方面快速了解产品经理的能力呢?刘飞提到三个方面:

具体的产品能力素质。从经验来看,看其回答开放性问题时表达的逻辑性,并要深入追问来确认其经验的真实性,避免遇到东拼西凑将他人贡献据为己有的人,并能发掘其思考的深度。

同理心共情能力。是否能从用户角度去思考,这里有天赋的部分,也可以通过后天多接触不同类型的业务进行弥补,这个能力决定了他在金字塔的垂直方向上能走多远。

设想其与自己、团队共事是否匹配。这点非常有体会,面试所体现的能力、聪明都很好,尽管过程中体现出来了一些问题,却被我忽略掉,最后发现其与自己、团队的不匹配,实在可惜。

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