产品经理培训
美国上市产品经理培训机构

400-111-8989

热门课程

产品经理解决用户问题的方法

  • 发布:点点点
  • 来源:网络
  • 时间:2018-07-30 16:06

今天,小编在产品经理培训中总结了一些产品经理在实际工作中解决用户问题的一些方法,分享给大家。在当下这个时代,不是每个人都需要成为产品经理,但是每个人都应该具备产品经理的思维。小编认为这种思维方式可以帮助我们解决很多生活、工作中的实际问题。什么是产品经理的思维?就是以用户为中心,不以自己为中心。深刻洞察用户的本质需求,帮助用户有效解决问题,通过这种方式赢得用户的认可。

产品经理解决用户问题的方法

一、挖掘用户的本质需求

作为产品经理,为了能够采集到用户的需求,我们需要走到用户中去,通过面对面沟通的方式倾听用户的想法,掌握第一手的信息。史玉柱当年做脑白金的时候,为了做市场调查,主动去找公园里那些纳凉的老头老太太聊天,了解他们对保健品的看法。后来做网络游戏征途的时候,亲自约谈了超过500个玩家,深入了解玩家的心理、期望、习惯、现状。史玉柱的这种务实的作风非常值得产品经理学习。

接近用户,倾听用户,了解用户的想法,这些都是产品经理做市场调查、用户研究必须要做的。但光做到这几点还不够,因为用户提出的想法未必就是用户的本质需求。例如用户跟我们说:我想要瓶水喝。表面上看用户的需求是需要一瓶水,如果深入挖掘的话可能会发现,用户的本质需求是:他渴了,想喝点什么解渴。需求挖掘到这个层面我们就会明白,我们不一定非得给用户提供一瓶水,如果给他一块冰镇西瓜用户没准更高兴。从这个例子我们可以看出以下几点:

1、倾听用户的想法是必要的但用户表达的诉求并不一定就是他的本质需求。需要产品经理结合用户的具体情况进行深度挖掘,办法就是我们在进行需求采集时要不断的追问为什么,直到挖掘出用户遇到的真正问题。要想更好的满足用户的需求,就不能被用户的想法误导。

2、产品经理需要具备出色的领域知识。很多时候用户自己也说不清楚自己遇到的问题究竟是什么,只能大概描述一下自己的想法。这种情况下产品经理如果不具备出色的领域知识,就很难发现、挖掘出用户的本质需求。具备了领域知识,有助于产品经理透过现象看到事情的本质。

3、挖掘出用户的本质需求后,再结合我们自身的情况,给用户提供有针对性的产品,这样有助于避免同质化竞争,有助于形成差异化竞争优势。

产品经理解决用户问题的方法

二、解决问题的办法

针对用户的问题,通常有三种解决办法:

1、满足需求

也就是针对用户的本质需求,提供针对性的产品,解决用户的问题。这种解决方案是最常见的,需要投入很多的人力物力。这种解决方案对用户有好处,但对产品提供者或服务提供者来说,投入较大,收益不确定,有一定的风险。

2、裁剪需求(降低期望)

当我们的资源不足以完全满足用户需求时,为了满足工期要求,适当的裁剪需求,也是一种解决方案。例如产品原本要实现六个功能,在资源不足的情况下,为了按时交付产品,砍掉两个次要功能,确保另外四个重要功能能够完全实现,有的时候这是一种虽不完美但可行的解决方案。

做产品有一个基本原则,在资源有限的情况下,与其产品提供好几个功能,但每个功能都做得不完善,还不如砍掉几个功能,全力以赴把几个重要功能做好。这种说法是有心理学依据的。对于用户来说,产品很好用,但缺少几个功能,用户的感觉是“还不错,但有缺憾”。如果产品功能很全,但都不好用,用户的感觉是“不怎么样”。显然,前者比后者感觉要好些。

3、转移需求

一栋老式写字楼只有一步高层电梯,在早晨上班时段等电梯成了很多高层租户的噩梦,经常要等上20分钟,等个三五趟才能乘上。有些高层租户向写字楼反应,要求再加一部高层电梯,解决电梯拥堵的问题。作为产品经理,面对用户的这种需求,该怎么解决问题呢?如果用“满足需求”的方案,那就需要按照用户的要求再建一部电梯,考虑到写字楼的实际情况,这种方案不具备可行性,直接放弃。如果按照“裁剪需求”的方案,可以告诉租户,对面那栋写字楼的电梯更糟糕,要等30分钟才能上去。比上不足,比下有余。对于等电梯这种问题,这种方案对于用户来说很难满意。有些写字楼针对这类等电梯问题选择在墙上安装电视,一方面可以转移用户的注意力,另一方面还可以赚取点广告费,一举两得。还有的在电梯边上放置镜子,用户在等电梯时可以整理一下仪表,避免等得无聊。类似这种方案都属于“转移需求”的范畴,虽然不能完全彻底解决问题,但某种程度上有助于缓解用户的焦虑、不满。也不失为一种可行的方法。

产品经理解决用户问题的方法

以上几点分享就是这些,希望这些分享可以对同学在工作中有所帮助!更多产品经理相关教程及知识点请关注官网动态,小编每日都会整合培训班笔记及教学重点做出分享。如果有同学想培训产品经理,来达内的产品经理培训了解一下,定不会让你失望哦!

本文部分内容来自:微信 六项精进践行者

预约申请免费试听课

上一篇:产品经理必备的数据分析技能
下一篇:产品经理的工作日常都有哪些?不懂的要了解了!

产品经理核心工作流

产品经理如何管理项目?

作为产品经理这些数据知识一定要掌握!

什么!数据删除还有假?

选择城市和中心
贵州省

广西省

海南省