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作为产品经理如何分析透彻用户的需求

  • 发布:产品经理培训
  • 来源:教程
  • 时间:2019-01-18 17:23

用户需求是产品经理工作的基本出发点,不管是前期的行业调研、竞品分析,还是产品研发过程的沟通传达,还是产品上线后持续的迭代改进,头脑里都需要围绕用户需求展开。

产品经理要挖掘出真实的用户需求,是需要花些功夫的。用户需求,字面上看,由用户和需求两个词组成。分解来看,

首先,你的产品不是氧气,不是黄金,不可能所有人都需要,因此要确定具体的目标用户,越精准越好,通过用户研究来确定核心用户。然后去了解这些用户在现实生活中,或是在使用别的产品过程存在哪些问题,这些问题是用户们需要被满足,但尚未被满足的,即所谓的痛点。

挖掘核心用户的痛点,可以通过数据分析、用户访谈、可用性测试、问卷调查等方式,另外,在研究竞品的过程中,产品经理尽量让自己变成小白,初步去感受竞品的不足,并思考潜在的机会。

通过以上两步,就能给出用户画像了。简单的理解,用户画像就是真实用户的虚拟化表达,但具备了真实用户的典型特征,以此为基础,产品经理就要从用户和需求的分析中加工出用户需求了。

需求分析的步骤

从事需求分析以来,不管是自己参与的或是完全由自己一个人需求调研的,也有过大大小小项目需求调研的经历。这周去了深圳某券商进行了为期一周的需求调研,需求调研完成之后,其实总结下来有些套路可以使用。


如果把IT比做一个江湖,无论是什么公司什么业务的需求,练好这个武功心法“四层五步五清法”,可以从宏观上以及部分微观上理解用户的需求。之所以说是部分微观,是因为具体的需求,还得具体的分析,但练好这个武功心法,在需求分析的宏观上可以说没有问题。

对于需求分析人员从宏观上做需求调研的时候,需要弄清楚这四个层次(对于一般的需求分析人员弄清楚前面两个层次也是可以的)。

分析用户需求的四个层次

四层:

1.第一层职能层:梳理各部门的职能。

一个系统如果涉及到很多部门,那么梳理各部门的职能能帮助我们去理解他们提出需求的原因,甚至通过了解各部门的职能反过头去质疑其他部门提出的需求。

举一个很简单的例子,某券商的风控部牵头要建设信用风险管理系统,为实现监管的“同一客户,同一业务,统一管理”,风控部将其他业务部门也纳入到系统中来,在需求调研阶段,某业务部门提出在实现一个报表查询到时候,需要部门与部门的权限隔离,即固收部的看固收部的持仓数据,其他部门在看同一张报表的时候看不了固收部的持仓数据。

咋一听这个需求提的很合理,但是风控部的职能是从公司整体上控制风险并防范风险,风控部可以看所有业务部门的数据。

用户提需求的时候只是出于自身考虑,并没有想到其他部门,所以当需求涉及多个部门的时候,需求分析人员在需求调研阶段把各部门的职能弄清楚。

2. 第二层业务层:梳理业务。

没有人会无缘无故去购买一个系统,对于企业而言购买系统就是想将公司的业务放在系统上去做。不同类型的企业或不同部门,业务是不一样的,业务的复杂程度决定了系统的复杂程度,若一个复杂的业务能够被梳理的逻辑清晰条理清晰,系统也不会很复杂,但前提是你很懂很懂业务。

当一个业务小白如何快速的理解业务,可以搜集业务相关的名词解释,弄懂这些名词算四分之一理解业务。每种业务都会有其特定的术语,比如在物流行业,你需要知道什么是货代、邮路、头程、预报等等,在金融行业,你需要知道什么是股票质押、债券投资、融资融券、资管计划,除此还不够,你需要理解透每一个业务以及业务与业务的差别,比如股票质押与融资融券的差别在哪?

3. 第三层数据层:梳理信息。

这需要需求分析人员懂一些技术才能梳理清楚,对需求分析人员很高要求的一个层次。对于系统的底层数据,需要梳理数据与数据的流向,数据与数据的逻辑关系,这些都梳理清楚以后,对于现在的开发或是以后的迭代都能起到很大的作用。

4. 第四层:梳理支撑环境。

业务需求以及数据都弄清楚以后,还需要考虑非功能性的需求,比如系统的硬件环境和软件环境是什么,用谷歌浏览器还是IE浏览器等。

以上是四层五步法的四层,如何去实现上面的四层,做到以下“五步”:

根据组织结构梳理职能域,比如机构/部门的职能,各岗位的工作职责

根据职能域梳理业务元素,包括业务术语、名词解释等

根据业务元素梳理业务活动,如业务流程、业务环节、状态、信息等

根据业务活动梳理业务等内外联系,如业务协作、信息流向

描绘业务架构、信息架构,如用户分类、业务分类、信息分类

四层和五步做到以后,问自己几个问题,看看是否真正的理解需求:

业务对象清楚了没有?系统的用户以及各功能模块的用户是谁是否清楚。

业务流程清楚了没有?各环节的处理人以及处理动作是否清楚。

业务场景清楚了没有?每个需求的业务场景是否弄清楚,所有需求的业务场景是否能连接在一起,在脑海中完整的形成一个故事。

业务事项数量清楚了没有?一共有多少个需求,一共有多少种角色,一共有多少张报表,一共有多少个前置条件……

跨部门的业务关系清楚了没有?这个部门与那个部门的关系以及产生的哪些业务往来是否清楚。

四层五步五清法都做到以后,你可以把一个需求故事的大纲弄明白,再加上具体细节的需求分析(请查看之前的文章有写如何去分析不同类型的需求),把细节填充在需求故事的大纲里面,一个完整的故事就出来了。

需求分析人员能把一个需求故事从头到晚每一处都讲清楚,在需求的把控上大体上不会出错,要知道需求要是错了,后果是很严重的。

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