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2018年产品经理应做好的5件事

  • 时间:2018-02-08
  • 发布:网络
  • 来源:网络

讲究效率的产品经理总是能够有远见,站在客户的角度去思考问题,能够了解客户的需求,至少在某些特定领域,甚至比这些客户更了解自己。这些产品经理总是能够准确的响应用户的请求,在脑海中能构思出一副全局的画面。从这个角度看,他们能够在具体和抽象之间进行微妙的切换,客户通常没有明确表达出来的的需求,他们的产品最终都会实现,带给客户惊喜和快乐。

这些产品经理能够意识到客户的选择有很多,而且这种选择的灵活性不会说在第一次购买以后就没有了。在一个基于软件即服务(SaaS)的世界里,转换的成本比以往任何时候都要低。事实上,在过去的12个月里,有69%的公司已经部署了新的企业软件,大多数公司也都取代了现有的解决方案。这一事实的含义应该非常明确:作为一名产品经理,你现在负责交付的产品,不仅需要满足最初的需求,而且随着时间的推移,在客户的心里仍然能够占据一席之地。

这都是在说:现代产品经理,对于基于SaaS业务的健康来说,可能比其他任何功能都更重要。毕竟,他们既要负责满足客户当下的需求,还需要预测客户未来的需求。为了做到这一点,他们就得把脑海中的图片缩小,需要重点评估细节。许多人希望通过净推荐值(NPS)来建立客户满意度的基线,寻求将客户情绪与用户行为联系起来,以确定需要改进的领域。

以下是产品经理在2018年需要做得更好的5件具体事情:

1.从“为什么”开始

著名的TED讲演者Simon Sinek告诉我们要从“为什么”开始。为什么?因为顾客一般买这款产品的原因,不是因为你做了什么,而是因为你为什么要这么做。

苹果(Apple)、亚马逊(Amazon)和Salesforce等公司都明白这一点,它们所代表的含义本身比产品部分的总和还要大。但为什么要超越品牌叙事呢?为什么要成为产品管理功能的核心?最好的产品经理都很执着于了解在客户的生活中要做的工作。他们经常被逼到痴迷于这个基本问题:为什么会有人想要使用这个产品呢?它解决了什么问题?这个问题背后的痛苦是什么呢?它是怎样往上爬的?这种调查方式让产品经理有时比他们自己更了解客户。

2.超越类别

一个普通的产品经理是一个痴迷于竞争的人,一个伟大的产品经理是客户至上。普通产品经理倾向于关注客户的下一个最佳选择,而优秀的产品经理则关注客户的最佳体验。你可以开发B2B软件,但是客户现在的期望已经形成,不仅仅是你的竞争对手推动的,优步和亚马逊也起到了一定的作用。他们已经知道了好的产品是什么,而且通常不会接受其它的产品,不管是什么类别。

优秀的产品经理们眼光不会只放在本领域中,他们会从其他做的优秀的公司那边吸取经验,不管其他公司是做什么领域的。事实上,灵感和创新往往是来自于其他行业。绝对的产品经理只会使平庸永久化。客户很少区分类别,你也不应该。

3.测试和失败的学习和规模

精益创业方法的核心组件是构建-测量-学习反馈循环,这就是为什么“测试和失败”是“学习和扩展”的原因。“一旦你定义了一个高价值的问题,关注的不是整个解决方案,而是最小可行的产品(MVP)。”将一些东西发布到狂野的集合中学习、运动,允许你收集和处理客户的反馈和使用数据,作为提炼和扩展初始迭代的基础。

通过在应用程序本身中寻求反馈,产品领导者看到的响应率是50 - 60%,而电子邮件调查的平均反应率不到10%。将这些应用程序与使用数据相结合的能力揭示了更强大的洞察力,帮助产品领导者识别并优先考虑对产品完美进行迭代的最大影响。

4.不断创新和优化

优秀的产品经理不会让客户进入“设置然后忘记”这样的陷阱。他们没有在发布当天宣布胜利,而是用这个时刻来纪念永无止境的旅程的开始。为什么?因为产品领导者不应该停止,直到客户从新功能中获得全部价值。开发那些不使用的功能是对开发团队的浪费,也是对客户的不公平。产品领导者需要不断的创新和优化。每次客户使用产品时,产品经理都应该设法获取和更新客户的忠诚度。怎么做呢?就是从不满足现状,从不宣布产品已经完成。未能持续创新和优化的产品领导者,很快就会明白市场力量对自满者是多么的无情。

5.捕捉并处理客户反馈

作为客户体验的一项指标,NPS是简单而优雅的,但不是特别可行的。我们都知道,你无法管理你不衡量的东西。但是为什么要测量你完全不了解的东西呢?对许多公司来说,与NPS分数相关的具体经验和行为很难或无法辨别。这就是为什么把NPS分数和其他量化措施结合起来,以达到可执行的真相的关键。

一般的产品经理认为客户反馈是时间的定期快照;高级的产品经理把它看作是连续叙述的一部分。这一叙述的关键在于结合了NPS等定性数据,以及更多的量化行为措施和产品参与模式,揭示了哪些功能驱动了客户的喜悦。

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