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产品经理的职责

  • 时间:2018-03-06 11:15
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大家经常会说:产品经理是CEO的学前班。产品经理在企业中是主要负责产品管理的,市场调研并根据用户需求进行产品的规划和定位,同时还要可考虑使用何种技术、采用什么样的商业模式。确定研发周期,要协调市场部、研发部、销售部、客服部、运营部、公关部等部门进行一系列的产品管理活动。产品经理不仅要求具有突出的业务能力,还要有超强的管理能力,一定技术能力,与人沟通的能力和处理冲突的能力,以及个人能力。所谓责任越大能力越大,就是这个意思。下面我们来看看产品经理到底有哪些职责。

一、市场调研和分析

首先要做好市场需求的获取。根据自己对产品的初步设想,列出基本需求,针对这些简单的需求进行特定用户群体的定位,了解用户群体的特性,尝试与这些用户进行交流,看是否能够回去到更加精确的需求,与直接面对用户一线员工(如技术、运营、市场、销售等)进行交流获取二手需求。最后根据获取的需求进行收集、整理、分析,做出需求的分析评估,哪些需求是迫切需求、哪些需求是最强烈的需求、哪些是比较频繁的。在市场需求的时候要注意的是要找不同的切入点,大胆设想,小心求证,切入陷入自己的主观主义情绪中。这要才能获取到最准确的需求。

分析竞争状况。通过市场报告、行业文章、或者通过使用竞争对手的产品等途径明确市场竞争的现状,同时要考虑即将研发的产品能在那些方面能高于同类产品。这种方式也叫竞品分析(后面再详细讲述如何进行竞品分析)。

评估资源与需求的匹配程度,确定产品的阶段目标。通过需求的分析和市场竞争状况的分析,产品经理要对目前公司的技术资源(现有技术是否可以实现)、市场资源(媒体资源、推广渠道、公关资源)、运营资源(现有的团队是否能够支撑可能发生的用户需求和与之对应的其他需求)等做出评估,与用户需求匹配度做出评估。整合资源,确定目标,是进行产品的完全创新,推陈出新还是在现有产品的基础上进行升级改进。在此阶段要输入两个文档一个是BRD(产业需求文档)、一个MRD(市场需求文档)。

二、产品的规范定义与设计

产品的规范定义的过程就是需求调研过后对产品进行抽象的过程和结果。其中包含了:1、产品的愿景是什么,即团队为之努力的的目标和方向;2、目标市场,互联网目标用户群体与群体关联的位置;3、产品功能以详细描述,阐述产品的具体功能;4、产品功能的优先级,根据竞品分析和现实情况确定产品功能的优先级,突出特色功能;5、产品用例,这个是便于与其它部分进行信息分享和交流的媒介;6、产品性能需求,产品在并发数、在线人数峰值、响应速度等方面的要求。

产品设计的过程就是把产品规范定义具体展现。首先要明确产品的调性,产品调性是用户对于产品在情感上的整体感知,这种整体感知形象则是通过其各设计要素来体现与强化。从用户与产品的情感交互过程与品牌识别的角度,互联网产品调性体现要素主要包括:品牌、功能、交互、UI与文本以及最重要的产品运营。其次就要根据产品的调性进行产品体验的设计。用户体验设计包括:交互设计(ID)、用户体验设计(UED)、用户界面设计(UID)。这三大设计从基本上定义了产品的“面相”。这个阶段要输出三大文档,产品信息结构图、产品原型图、产品需求文档。

三、产品研发过程中的项目管理

设计阶段结束后就要进入研发阶段,产品经理在这个阶段要与各团队沟通协调资源保证产品按照既定的目标正确前进。协作并确保各方按照既定目标前进;与研发沟通,确定产品的基本研发时间节点;与项目经理协作,跟踪产品开发进度;与公司高层及时沟通,汇报研发过程中的各种问题,进度、困难协调资源;及时与整个团队沟通产品进度,确保信息对等。项目经理和产品经理在项目管理中的关注点是不一样的,项目经理想的是如何做,而产品经理想得是如何做好。需求的管理是产品经理需要做的,这最考验产品经理的功力,主要在拿捏,做好新需求和变更需求的整理。最终目标就是产品完成测试并验收完成。

四、产品宣讲

前期的产品立意、市场分析、需求等都是产品团队与研发团队在主要参与,进入研发阶段,根据产品实际情况一般会在合适的时候让其他相关团队开始了解产品,这个时候就需要进行产品宣讲。

产品宣讲的目的就是让客服、运营、市场、销售等其他部门,通过产品宣讲让团队成员熟知产品特性和调性,获得认可,统一愿景,激励士气,获取信任与支持,帮助其他团队更好的理解产品,协助其他团队更好更快更协调的围绕产品更好的开展工作。

产品宣讲可以以产品推荐会的形式,对产品前景进行预测,产品功能展示,以及产品初步的试用体验。面对不同的宣讲对象要注意宣讲的方式,注意进行引导,控制宣讲气氛,不要用太多的专业术语。

通过产品宣讲,可以使客服更好的组织与理解接下来的工作,包括客服问答等处理流程;有利于市场人员更好的准备他们推广的战略战术,如何包装产品等;有利于销售人员更好的和现有客户进行沟通,做好销售预热准备,明白产品,更好的使运营人员参与到产品中来,提前理解产品功能,减少后期沟通障碍与成本。

五、市场推广协助

市场推广的具体执行由市场部贯彻执行,但作为产品经理要对产品宣讲的资料物资进行内容把控,包括网站、移动应用、公关资料、印刷品等等。这样做的目的就是确保产品调性和产品描述的一致性。但是要注意的是你只是提出知道意见,切勿横加干预。

六、产品推出后的管理与迭代工作

产品推出后并不代表着产品经理的工作结束了,作为一名合格的产品经理要对产品推出后运营的数据进行整理分析,对用户的需求进行反馈,持续与跟部分保持协调沟通,并深入一线体验产品,经过整理分析提出下一迭代的优化的方案和建议。

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