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送给产品经理收藏的四个方法论

  • 时间:2018-03-23 13:58
  • 发布:西门吹雪
  • 来源: 产品37度5

今天我在朋友圈说了一个产品经理的段子,他就冲上来问我要不要听Axure的课,好像这个东西很重要,认准了我是目标用户,很可惜的你没有去翻看我的其他朋友圈(对不起,我没有设置三天可见之类)在我看来,要想成为优秀的产品经理,我最大的心得是:学会用小白模式、傻瓜模式、同理心做产品,设身处地从用户角度去设想,我说过产品经理就是一个优秀的演员会各种角色扮演,我猜想成功的产品人是不是都有点SM兴趣爱好,这个东西需要很强大角色扮演能力。

记住跟小白用户一样看产品

发现一个有意思的事情,每次在朋友圈发布沙龙的信息时候总会有人问我在那里(虽然我说了是线上,但是很多人阅读理解不行)虽然我一直看不上此类人,所以记住你的用户都是这样的,你认为说的很明白,但是他们未必看的明白。

打个比方小张对小丽说,有个新APP很好玩,你试一下,小丽下载并安装好了这个APP,她用手指划了两下,没什么感觉,还要注册,小丽不高兴地说:你推荐的这是什么呀,不好用,随手10秒钟,小丽就删除了这个APP.这就是互联网时代的用户,缺乏耐心,缺乏研究公司产品的耐心,他们用拇指投票,你吸引他们代价很大,但是离开成本很低,所以很多产品在设计交互的时候一定要让傻子都能看懂,所以常规的做法就是发完朋友圈把关键词自我留言下提醒给这些不注意内容的人,但是这并不能解决这个问题,依然还会有人私信问各种问题。

记住用户永远是白痴,但是用户同时也是最精明的人,在他们脑袋离充满着十万个为什么,这个和智商无关,所以用小白的模式思考产品,小白的思维都是简单,所以最好的就是今晚八点线上沙龙一句话就说明了重点,太多的内容很容易让用户选择困难而忘记了重点,从而产生一系列问题。

记住像一个傻瓜模式做产品

我经常告诉产品经理们一句话——像“傻瓜”用户一样去思考,思考完了得出结论,然后再像专家一样采取行动。但事实上,很多人颠倒过来了。

很多做软件的人做硬件的时候,都忽略了一个事情:用户买回家后,一般很少替换,不会像软件一样随意卸载,硬件的“颜值”就特别重要。360的路由器做得很成功,为什么我们要把路由器做成金属砷呢?有的会做成玻璃砷,当普通人提到玻璃的时候,会想到杯子、玻璃窗,这些会给你高档的感觉吗?在用户心理,金属永远比玻璃更贵重、更有档次。

那么,不锈钢、铝合金、钛合金哪个更高档呢?手机追求把持感,但是路由器不一样,它是一个家电设备,不能太小。我们的产品看起来像200多的东西,其实就80多块的定价。很多东西在定价的时候,用户是会有参照对比的。

超过100元,绝大多数用户是不会买路由器的,所以决定了我们的定价不能超过100元。产品经理认为很多用户为了美观,打算拒绝外置天线,认为天线是增加成本,但是人们的常识是两根天线,你要让用户接受你没有天线,或者一根天线,他们会接受吗?体验是要能让用户感知到,为了让体验被感知,我们把名字定义为“大户型路由器”。苹果公司定义的体验,就是让你在拆包装的过程中都是体验,用户体验的基本原则是他自己想多用。

事实上,我做产品,至少有一半的灵感是来自用户的,这当然不是说用户会具体告诉我一个产品应该怎么做——我的经验是,具体需求一定不能直接问用户,否则会被用户牵着鼻子走。而是站在用户角度,把自己置于用户情景中,去看用户为什么会这么想、用户为什么会这么抱怨、这个抱怨的根源是什么。

记住做产品你也是用户

做产品,无论有多高的技术、多好的设计,想要给用户提供良好的用户体验,都要遵循一个原则,即从用户角度出发。

很多产品,没有瞄准用户的刚需,解决的不是痛点,又或者用户没有需求,做出了伪需求。做产品最大的陷阱是伪需求。还有,有些产品不是痛点,而是痒点。痛点是让你坐立不安,任何伟大的战略都是从小点开始切入的。战略就是找到用户的痛点和刚需,然后去解决它。

有一个智能门锁,它的功能是万一哪天你不在家,如果你一个朋友过来,你就可以远程控制,把门打开,问题是:这种场景多吗?今天我们做产品,要回归本源,想出一个idea之后,要问自己:“是不是刚需?是不是痛点?”很多人想象了一个场景,但是这个场景在生活中很少发生,或者基本不会发生。现在有上门按摩、美甲的,接下来上门的会越来越多。有的时候,一些痛点,它不是高频次,在这种情况下,这种产品很难去形成用户群,用户成本很高,而且黏度不高。

用户体验之所以叫用户体验,而不叫产品经理体验、老板体验,就是因为所有体验的好坏都是由用户来感知,并且最终由用户来评价的。有些产品经理做产品,不是给用户做,而是给自己做。

不要为了需求而需求产品是普通人

最后吐槽下,很多人一直为了用户需求而需求,其实你的身份是人而不是产品经理,这个只是你的职业称呼,在优秀的产品经理眼中,产品体验无处不在,甚至我们每时每刻的所见、所闻、所感都与产品体验有关。

比如,在乘坐航空公司的飞机时,登机过程、机场安检流程等都是体验;在医院里,排队挂号、问诊、住院等都是体验。

在传统医院的流程中,永远不知道在哪里划价、交费、拍片子……这会让你楼上楼下跑很多次,这是最坏的体验。当我说这一段话的时候,我就是个用户。

作为产品经理,如果你能在日常生活中,把自己当成一个抱怨的用户,处处留心,然后把它再上升一个层次——抱怨完了之后,想想为什么会抱怨,该怎么改善。我觉得这个过程,就是训练自己用户体验感觉的过程。

事实上,很多产品的灵感都来自在产品之外。据说,苹果设计负责人乔纳森·伊夫(JonathanIve)进入苹果前,设计的最酷的产品是马桶。很多人觉得很奇怪,设计苹果的人竟然是一个设计马桶的人。但伊夫却反问,你们不觉得人们在白色上有共同的灵感吗?

最好的产品可能是优美的和优雅的,能解决用户问题,但它一定不是完美的。苹果的产品即便到了今天也有很多缺点,但是没关系,只要你的产品有一个点或者几个点能够给用户带来强大的诱惑和感动,这就够了。

很多设计师出身的产品经理:一方面,做事要求完美,要求一步到位把产品做到极致;另一方面,又有一颗玻璃心,被老板一批评就蔫了,被同行一挑战,被用户一吐槽,就觉得受打击了,“好,我不跟你讨论了,你不懂”。

当我们谈论苹果或其它成功公司的产品的时候,一定不要看它们今天的成功,然后去模仿,一定要看它们刚起步的时候的原型有多么粗糙。因为任何好的产品,都是经过不断失败、不断打磨最后才出现的。好的体验更不可能一次到位,你需要不断地、一点一滴地去改进。

总之,任何一个成功的产品,它的成功都不可能是一招制敌,更不可能是一炮而红,而是至少经过三五年不间断的打磨、尝试和失败,最后才脱颖而出,走进我们的视线。产品经理必须对此有心理准备。

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