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产品经理如何和运营人员沟通?

  • 时间:2018-07-12 13:12
  • 发布:产品经理培训
  • 来源:网络

产品经理如何和运营人员沟通?

转自微信公众号-互联网学习坊

— 作者 —孙培根

从事互联网,爱思考,终身学习践行者

在互联网公司,产品和运营是公司两个核心部门之一,一个直接影响着产品,一个直接影响着用户,就公司而言,产品是其赚钱的工具,用户是其收入的来源。

两个部门的意见,对于整个产品和公司都比较重要,作为产品经理在和运营人员沟通的时候,也需要有一定的分寸与原则。那么产品经理应该如何跟运营人员沟通呢?

一、理解产品的定位与价值

很多时候产品和运营沟通,出现的主要矛盾点就在于产品定位和对应的人群。

之前公司有一个产品,准备是给同城快递人员使用的,但是在运营的过程中,因为投放的渠道选择和活动的引导方向上有了出入,最终导致这个产品成为一个约炮的产品。这样就完全使产品的定位与价值产生了偏差。

所以如果产品经理和运营人员之间观点产生分歧的时候,沟通的首要基础就是要坚定产品的定位和价值。

运营在活动和渠道选择方向,产品经理可以做一些影响。一些其他的原因和理由可能会产生矛盾的时候,产品经理就需要从产品初衷与运营人员沟通。

始终记住一点,产品经理是产品的最终负责人。而运营则带来的是既定的目标用户,是让产品被更多的目标用户所使用,而不是为了获取更多的用户而不管用户的属性。

产品经理如何和运营人员沟通?

二、理解运营流程

有时候,一些产品经理也会想更清楚的了解运营的过程,在对其工作过程的了解后,就会对运营人员的一些做法会感到疑惑与不解。

产品中会有很多标准的执行流程,但是在运营的过程中,很多流程是灵活的,有些不需要标准化。这个时候就不能运用产品经理的流程化和标准化的思维去理解运营人员的工作,不然就很容易发生矛盾。

这个时候产品经理应该先学习,多多了解运营流程,与运营的解决方案。要学会从运营的角度去思考问题。

但是在运营提需求的过程中,就可以用产品经理的流程和标准化的思维让其写一份需求文档。这样不仅能够帮助运营人员理清楚自己的思维,也能够减轻产品经理自己的工作负担。

产品经理如何和运营人员沟通?

三、需求决定权归属明确

在产品的前期,产品性质与人群匹配的过程中,需求的决定还是取决于产品经理。因为产品经理要确保产品的初衷,定位和价值不发生改变,或者根据市场的需求,做相应的改变。

但是当产品趋于稳定,需求权就可以交给运营。这个时候应该能够做的事情大多在小的改动和活动策划方面。不会对产品本身的性质和定位产生太大的影响。

当然不管在,哪一个时期,在确定需求的时候,特别是个人认为影响比较大的需求的时候,可以先跟老板确定,再进行沟通。

产品经理如何和运营人员沟通?

四、产品团队内部加强沟通

很多问题出现都是因为一些细节没有确定清楚。首先,产品内部人员需要加强沟通,明确每一个产品的细节和需求的细节,这样当运营人员提问题的时候就有一个标准答案和回复,也就减少了不必要的细节争执。

产品经理其实很多细节都会写在文档上面。一些更新过,修改过的细节一定也要体现在文档上面。这样在与其他部门沟通的时候,也会有比较清楚的交代。

产品经理如何和运营人员沟通?

五、运营与产品是一家

最后一定要抱着产品和运营是一家的观点去和运营沟通。产品和运营,都是为了能够让产品更好的获得更多的用户。

一些点子和需求,需要大家共同商讨确定。不同的观点可以带来不同的思路,不要因为岗位的不同,职责不同,为了使自己方便而让其他人作出让步,只要这个需求是正确的,最终目的是为了获得更多的目标用户,那么产品和运营都需要支持。

产品经理如何和运营人员沟通?

产品经理与运营人员具体的沟通,本节就讲到这里,下节我们继续讲产品与其他部门之间的沟通。欢迎关注互联网学习坊,学习更多互联网知识

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